1) Preciso pagar alguma coisa ou comprar algum produto para participar do VIVA SKY? Não. Basta ser cliente SKY, se inscrever no site www.sky.com.br/vivasky/ para começar a acumular pontos (ZIGS), participar das promoções, aproveitar os benefícios especiais e se divertir com o seu VIVA SKY. Não podem participar do VIVA SKY:
- Os clientes que recebem a programação SKY gratuitamente, sem qualquer pagamento.
- Os representantes com equipamentos em demonstração em pontos de venda de assinaturas SKY.
- Pessoas Jurídicas.

2) Quais são as vantagens do VIVA SKY? No VIVA SKY você pode participar de promoções e concursos exclusivos, comprar produtos nas melhores lojas da internet com descontos especiais, acumular pontos (ZIGS) que poderá trocar por brindes, programação opcional, mensalidade de pacotes, Cine SKY, responsabilidade social e ainda se divertir com as fotos dos eventos que os clientes participam, além de outros recursos que disponibilizamos pra você.

3) Posso participar das promoções que não são da minha cidade? Há promoções com cobertura nacional e outras exclusivas para cidades determinadas. Neste segundo caso, só podem concorrer clientes residentes nesta cidade.

4) Posso participar de várias promoções ao mesmo tempo? Sim. Quanto mais promoções participar, mais chances você tem de ganhar os diversos prêmios oferecidos.

5) Posso participar várias vezes da mesma promoção? Sim, porém algumas promoções possuem regras que determinam o número máximo ou mínimo de participações. Portanto, leia sempre com atenção o regulamento antes de participar de uma promoção

6) Há a possibilidade de mudança na data do evento ou da premiação? Normalmente, os eventos e premiações têm datas pré-estabelecidas com parceiros e fornecedores e, por isso, não é possível a alteração.

7) Posso passar meu prêmio para outra pessoa? Não. As premiações são pessoais e intransferíveis. Antes de participar, leia sempre o regulamento para tirar suas dúvidas.

8) Posso trocar o prêmio por dinheiro? Não. Conforme a legislação brasileira, não é permitida a troca da premiação por dinheiro.

9) Como vou acumular pontos (ZIGS)?
O valor total da sua fatura mensal será convertido em ZIGS. A cada R$5,00 pagos você ganha 1 ZIG. Além disso, você pode ganhar ZIGS Extras: a cada pagamento da fatura até a data do vencimento, você ganha 5 ZIGS, se você tem a fatura em débito automático em conta corrente, mais 10 ZIGS por mês, e a compra de Cine SKY ou eventos Pay Per View por controle remoto* ou pelo site vale mais 5 ZIGS por evento. Por exemplo: Se o valor da sua fatura é R$100,00, você efetuou o pagamento em dia, relatou 2 filmes em Cine SKY automaticamente e tem Débito Automático em conta corrente seu total de ZIGS no fim do mês será de:
R$100,00 --------------------------------------) 20 ZIGS

Compra de 02 Cine SKY-------------------) 10 ZIGS

Pagamento em dia ---------------------------) 5 ZIGS

Débito Automático em conta corrente -) 10 ZIGS

TOTAL ------------------------------------------ 45 ZIGS
*O acúmulo de ZIGS só será válido na compra de CINE SKY e evento Pay Per View pelo site SKY ou pelo controle remoto, sendo necessária a conexão do seu receptor à linha telefônica.

10) Após quanto tempo vou poder trocar os ZIGS por prêmios? Isso vai depender do prêmio pelo qual você quer trocar seus ZIGS e do quanto você aproveita a sua programação SKY. Quem aproveita mais, comprando Cine SKY e pagando com débito automático, ganha mais ZIGS em menos tempo. Cada prêmio equivale a uma quantidade de ZIGS. Confira aqui e veja a relação de prêmios e as quantidades de ZIGS necessários para resgate.

11) Como posso conferir meu extrato de ZIGS? Em nosso site www.sky.com.br/vivasky , você poderá acessar seu histórico clicando em Meus ZIGS. Lá você encontrará o seu saldo de ZIGS atualizado.

12) Não consigo resgatar um prêmio, o que está acontecendo? Cada prêmio equivale a uma quantidade de ZIGS. Verifique se você já tem a quantidade de ZIGS necessários para o resgate. Existem também alguns casos em que o resgate de prêmios não pode ser feito. Não podem resgatar prêmios no VIVA SKY, os clientes que estejam em processo de cancelamento ou que já tenham cancelado a assinatura SKY, clientes que estejam com a programação suspensa ou desconectada temporariamente, clientes com atraso superior a 7 dias do pagamento da mensalidade de programação. Enquanto perdurarem as situações descritas, o resgate não poderá ser efetuado. Basta regularizar a situação para realizar o resgate normalmente.

13) Sou cliente e não consigo resgatar Cine SKY. Os clientes que ainda não tiveram a atualização tecnológica (ATQ) referente à troca de equipamento e redirecionamento da antena não conseguirão efetuar compra e resgate de Cine SKy ou outros eventos Pay-Per-View. Para ter acesso a esse serviço entre em contato com nossa central de atendimento e solicite a atualização tecnológica.

14) Quero transferir minha assinatura para outra pessoa. Devo usar meus ZIGS acumulados? Sim, você deve resgatá-los antes de realizar a transferência, pois os ZIGS acumulados são pessoais e intransferíveis. Assim, no caso de efetivação de transferência de assinatura, o saldo de ZIGS é congelado. O pedido de resgate deverá ser feito antes da finalização do processo de transferência de assinatura. Se isto não acontecer, você perderá o direito a este resgate logo após a transferência ter sido efetivada pela SKY.

15) Os ZIGS acumuladas têm validade? Sim, os ZIGS têm validade de 1 ano, a partir da data de recebimento dos mesmos.

16) Posso fazer mais de um resgate por mês? Sim, você pode fazer até 2 resgates por mês.

17) Como faço para resgatar meus prêmios? Todo o processo de uso do VIVA SKY se dá somente pelo site www.sky.com.br/vivasky desde a inscrição até o acompanhamento do número de ZIGS acumulados e a troca por prêmios. Os prêmios resgatados são disponibilizados automaticamente sem a necessidade de apresentar carteirinhas ou mesmo ligar para a Central de Atendimento.

18) Existe alguma carência para a utilização dos ZIGS? Não, assim que você tiver sua programação SKY ativa poderá se cadastrar no VIVA SKY e após o primeiro pagamento de fatura já começará a acumular ZIGS.

19) Como funciona o resgate da Mensalidade? Na mensalidade do mês seguinte àquele em que foi resgatado o prêmio, você receberá um desconto do pacote resgatado. Caso a sua fatura já tenha sido fechada, você receberá o desconto na mensalidade seguinte.

20) Como funciona o resgate de pacotes de Programação? Em até 24 horas a programação do pacote escolhido estará disponível em sua casa sem custo adicional. Após o período de 1 mês, a programação será suspensa automaticamente. O desconto constará na fatura posterior ao resgate.

21) Como funciona o resgate de filmes em Cine SKY? No momento do resgate, você escolhe o filme que quer assistir, o dia e a hora que forem mais convenientes para você. Você pode agendar o filme com até 5 dias de antecedência. Na hora marcada o seu Cine SKY estará disponível para você, durante 24 horas.

22) Quem pode resgatar meus prêmios? Apenas o titular da assinatura pode resgatar os prêmios. Quando você se inscreve no VIVA SKY, são cadastrados um login e uma senha. Todo o programa é feito on-line e o portador desta senha pode realizar qualquer transação. Para que seus dados estejam seguros, não divulgue sua senha para ninguém.23) Posso mudar meu prêmio depois de realizado o resgate?Depois da confirmação do resgate, não é possível alterar seu prêmio.