• 1) Preciso pagar alguma coisa ou comprar algum produto para participar do VIVA SKY?
    • Não. Basta ser cliente SKY, se inscrever no site www.sky.com.br/vivasky/ para começar a acumular pontos (ZIGS), participar das promoções, aproveitar os benefícios especiais e se divertir com o seu VIVA SKY. Não podem participar do VIVA SKY:

      Os clientes que recebem a programação SKY gratuitamente, sem qualquer pagamento.

      Os representantes com equipamentos em demonstração em pontos de venda de assinaturas SKY.

      Pessoas Jurídicas.

  • 2) Quais são as vantagens do VIVA SKY?
    • No VIVA SKY você pode participar de promoções e concursos exclusivos, comprar produtos nas melhores lojas da internet com descontos especiais, acumular pontos (ZIGS) que poderá trocar por brindes, programação opcional, mensalidade de pacotes, Cine SKY, responsabilidade social e ainda se divertir com as fotos dos eventos que os clientes participam, além de outros recursos que disponibilizamos pra você.
  • 3) Posso participar das promoções que não são da minha cidade?
    • Há promoções com cobertura nacional e outras exclusivas para cidades determinadas. Neste segundo caso, só podem concorrer clientes residentes nesta cidade.
  • 4) Posso participar de várias promoções ao mesmo tempo?
    • Sim. Quanto mais promoções participar, mais chances você tem de ganhar os diversos prêmios oferecidos.
  • 5) Posso participar várias vezes da mesma promoção?
    • Sim, porém algumas promoções possuem regras que determinam o número máximo ou mínimo de participações. Portanto, leia sempre com atenção o regulamento antes de participar de uma promoção
  • 6) Há a possibilidade de mudança na data do evento ou da premiação?
    • Normalmente, os eventos e premiações têm datas pré-estabelecidas com parceiros e fornecedores e, por isso, não é possível a alteração.
  • 7) Posso passar meu prêmio para outra pessoa?
    • Não. As premiações são pessoais e intransferíveis. Antes de participar, leia sempre o regulamento para tirar suas dúvidas.
  • 8) Posso trocar o prêmio por dinheiro?
    • Não. Conforme a legislação brasileira, não é permitida a troca da premiação por dinheiro.
  • 9) Como vou acumular pontos (ZIGS)?

    • O valor total da sua fatura mensal será convertido em ZIGS. A cada R$5,00 pagos você ganha 1 ZIG. Além disso, você pode ganhar ZIGS Extras: a cada pagamento da fatura até a data do vencimento, você ganha 5 ZIGS, se você tem a fatura em débito automático em conta corrente, mais 10 ZIGS por mês, e a compra de Cine SKY ou eventos Pay Per View por controle remoto* ou pelo site vale mais 5 ZIGS por evento. Por exemplo: Se o valor da sua fatura é R$100,00, você efetuou o pagamento em dia, relatou 2 filmes em Cine SKY automaticamente e tem Débito Automático em conta corrente seu total de ZIGS no fim do mês será de:

      R$100,00 --------------------------------------) 20 ZIGS
      Compra de 02 Cine SKY-------------------) 10 ZIGS
      Pagamento em dia ---------------------------) 5 ZIGS
      Débito Automático em conta corrente -) 10 ZIGS
      TOTAL ------------------------------------------ 45 ZIGS

      *O acúmulo de ZIGS só será válido na compra de CINE SKY e evento Pay Per View pelo site SKY ou pelo controle remoto, sendo necessária a conexão do seu receptor à linha telefônica.

  • 10) Após quanto tempo vou poder trocar os ZIGS por prêmios?
    • Isso vai depender do prêmio pelo qual você quer trocar seus ZIGS e do quanto você aproveita a sua programação SKY. Quem aproveita mais, comprando Cine SKY e pagando com débito automático, ganha mais ZIGS em menos tempo. Cada prêmio equivale a uma quantidade de ZIGS. Confira aqui e veja a relação de prêmios e as quantidades de ZIGS necessários para resgate.
  • 11) Como posso conferir meu extrato de ZIGS?
  • 12) Não consigo resgatar um prêmio, o que está acontecendo?
    • Cada prêmio equivale a uma quantidade de ZIGS. Verifique se você já tem a quantidade de ZIGS necessários para o resgate. Existem também alguns casos em que o resgate de prêmios não pode ser feito. Não podem resgatar prêmios no VIVA SKY, os clientes que estejam em processo de cancelamento ou que já tenham cancelado a assinatura SKY, clientes que estejam com a programação suspensa ou desconectada temporariamente, clientes com atraso superior a 7 dias do pagamento da mensalidade de programação. Enquanto perdurarem as situações descritas, o resgate não poderá ser efetuado. Basta regularizar a situação para realizar o resgate normalmente.
  • 13) Sou cliente e não consigo resgatar Cine SKY.
    • Os clientes que ainda não tiveram a atualização tecnológica (ATQ) referente à troca de equipamento e redirecionamento da antena não conseguirão efetuar compra e resgate de Cine SKy ou outros eventos Pay-Per-View. Para ter acesso a esse serviço entre em contato com nossa central de atendimento e solicite a atualização tecnológica.
  • 14) Quero transferir minha assinatura para outra pessoa. Devo usar meus ZIGS acumulados?
    • Sim, você deve resgatá-los antes de realizar a transferência, pois os ZIGS acumulados são pessoais e intransferíveis. Assim, no caso de efetivação de transferência de assinatura, o saldo de ZIGS é congelado. O pedido de resgate deverá ser feito antes da finalização do processo de transferência de assinatura. Se isto não acontecer, você perderá o direito a este resgate logo após a transferência ter sido efetivada pela SKY.
  • 15) Os ZIGS acumuladas têm validade?
    • Sim, os ZIGS têm validade de 1 ano, a partir da data de recebimento dos mesmos.
  • 16) Posso fazer mais de um resgate por mês?
    • Sim, você pode fazer até 2 resgates por mês.
  • 17) Como faço para resgatar meus prêmios?
    • Todo o processo de uso do VIVA SKY se dá somente pelo site www.sky.com.br/vivasky desde a inscrição até o acompanhamento do número de ZIGS acumulados e a troca por prêmios. Os prêmios resgatados são disponibilizados automaticamente sem a necessidade de apresentar carteirinhas ou mesmo ligar para a Central de Atendimento.
  • 18) Existe alguma carência para a utilização dos ZIGS?
    • Não, assim que você tiver sua programação SKY ativa poderá se cadastrar no VIVA SKY e após o primeiro pagamento de fatura já começará a acumular ZIGS.
  • 19) Como funciona o resgate da Mensalidade?
    • Na mensalidade do mês seguinte àquele em que foi resgatado o prêmio, você receberá um desconto do pacote resgatado. Caso a sua fatura já tenha sido fechada, você receberá o desconto na mensalidade seguinte.
  • 20) Como funciona o resgate de pacotes de Programação?
    • Em até 24 horas a programação do pacote escolhido estará disponível em sua casa sem custo adicional. Após o período de 1 mês, a programação será suspensa automaticamente. O desconto constará na fatura posterior ao resgate.
  • 21) Como funciona o resgate de filmes em Cine SKY?
    • No momento do resgate, você escolhe o filme que quer assistir, o dia e a hora que forem mais convenientes para você. Você pode agendar o filme com até 5 dias de antecedência. Na hora marcada o seu Cine SKY estará disponível para você, durante 24 horas.
  • 22) Quem pode resgatar meus prêmios?
    • Apenas o titular da assinatura pode resgatar os prêmios. Quando você se inscreve no VIVA SKY, são cadastrados um login e uma senha. Todo o programa é feito on-line e o portador desta senha pode realizar qualquer transação. Para que seus dados estejam seguros, não divulgue sua senha para ninguém.
      • 23) Posso mudar meu prêmio depois de realizado o resgate?
        • Depois da confirmação do resgate, não é possível alterar seu prêmio.
      Vantagens de ser um cliente sky